AMELIORER LES TECHNIQUES DE SECRETARIAT

Objectifs

  • Approfondir ses connaissances en techniques de secrétariat.
  • Augmenter la qualité de ses relations professionnelles.
  • Accroître son efficacité dans l'organisation de son travail.

Participants

Toute secrétaire désireuse de renforcer ses capacités au poste de travail.

Prérequis

Avoir une expérience en secrétariat.

Méthodologie

  • Apports d'outils et méthodes indispensables à un secrétariat de qualité
  • Nombreux travaux personnalisés adaptés aux besoins des entreprises

Durée / Rythme

3 jours non consécutifs

Prix catalogue

580.00 € HT par personne

Informations pratiques

Dates et lieux de la formation

Eléments de programme

LE ROLE DE LA SECRETAIRE
  • Les différentes fonctions
  • L'évolution du métier

 

LES ECRITS INTERNES ET EXTERNES DE L'ENTREPRISE
  • Les courriers individuels et en nombre (normes, fonds, forme)
  • Les notes d'information, de service, de synthèse
  • Les télécopies et les e-mails

 

LE TRAITEMENT DE L'INFORMATION ET SA DIFFUSION
  • Prendre un message et le transmettre
  • Reformuler des consignes verbales
  • Exprimer ses idées
  • Choisir le canal le plus adapté à une bonne communication

 

LA VALORISATION DU TELEPHONE
  • Appeler un correspondant : préparer l'appel, savoir résumer, conclure
  • Recevoir un appel : accueillir le correspondant, l'identifier, pratiquer l'écoute active, noter et conclure
  • Laisser un message sur répondeur

 

L'ORGANISATION

 

QUELQUES EXEMPLES DE STAGES "SUR MESURE"
  • Perfectionnement au métier de secrétaire
  • La secrétaire et la gestion de l'information
  • Relations avec la hiérarchie
Sanction
- Attestation de formation