LE ROLE DE LA SECRETAIRE

• Les différentes fonctions
• L'évolution du métier

LES ECRITS INTERNES ET EXTERNES DE L'ENTREPRISE

• Les courriers individuels et en nombre (normes, fonds, forme)
• Les notes d'information, de service, de synthèse
• Les télécopies et les e-mails

LE TRAITEMENT DE L'INFORMATION ET SA DIFFUSION

• Prendre un message et le transmettre
• Reformuler des consignes verbales
• Exprimer ses idées
• Choisir le canal le plus adapté à une bonne communication

LA VALORISATION DU TELEPHONE

• Appeler un correspondant : préparer l'appel, savoir résumer, conclure
• Recevoir un appel : accueillir le correspondant, l'identifier, pratiquer l'écoute active, noter et conclure
• Laisser un message sur répondeur

L'ORGANISATION

QUELQUES EXEMPLES DE STAGES "SUR MESURE"

• Perfectionnement au métier de secrétaire
• La secrétaire et la gestion de l'information
• Relations avec la hiérarchie