APPROCHE PEDAGOGIQUE
Il s’agit d’une pédagogie participative qui stimule la prise de parole, l’organisation du message, l’argumentation. Elle s'appuie sur :

• La pratique et l'analyse de cas concrets
• La mise en œuvre de stratégies opérationnelles
• Une alternance d’exposés théoriques, d’exercices de réflexion individuelle, de simulations d’entretiens de vente
• L’apprentissage de techniques simples et immédiatement applicables
• L’entraînement intensif avec des analyses individuelles et collectives

Pour cela nous utilisons des outils adaptés et des moyens spécialement étudiés en fonction des impératifs professionnels des entreprises :

• Tests individuels ou collectifs au téléphone
• Grilles d'analyse
• Double écoute
• Analyse après enregistrement

NOS MOYENS
Les intervenants :

• Une équipe de plus de 50 formateurs spécialisés qui interviennent au sein des différentes formations, et qualifiés par la procédure Qualité qui définit les conditions de recrutement et d’évaluation des formateurs

Les moyens matériels :

• 10 salles de formation équipées : vidéo projecteur, caméscope, télévision, tableaux fixes et amovibles
• 1 centre de ressources bureautique de 10 postes pour le e - learning
• 1 médiathèque : plus de 100 abonnements à des revues professionnelles spécialisées, et équipée d’ordinateurs avec connexion Internet en libre service
• 1 salle télémarketing de 15 postes  numériques avec couplage informatique et enregistrement numérique